（記者 馬瑜 通訊員 王藝晨）走進煥然一新的區稅務局辦稅服務廳，往日人頭攢動的景象已悄然改變。導稅員精準分流、簡事快辦區高效運轉、遠程坐席“屏對屏”解難題……一場以納稅人體驗為中心的轉型升級，正通過“三臺聯動”服務新模式，重塑漢臺區稅費服務生態。

在辦稅服務廳入口處，升級后的導稅預審臺成為辦稅“第一站”。導稅員主動詢問、快速預審，將簡單業務精準引導至“一分鐘快辦區”。該區域涵蓋證明開具、信息查詢、扣款繳費等9大類30余項高頻業務，真正實現“即來即辦、即辦即走”。同時，復雜業務、特殊群體和涉稅中介也享有專屬通道：復雜事項由專家坐鎮，特殊群體可走“綠色通道”享受優先辦、陪同辦服務，涉稅中介專區則提供批量業務免叫號服務。精準服務讓辦稅效率倍增。

通過“征納互動平臺”，區稅務局實現了咨詢與辦理的深度融合。稅費服務支持中心整合了征納互動、小呼熱線、線上業務受理等多個渠道，6名“云坐席”通過文字、語音、視頻甚至屏幕共享，為納稅人提供“辦問協同”的一體化服務。無論是政策咨詢、系統操作，還是跨省業務，“屏對屏”的服務模式有效打破了時空限制，真正實現了“數據跑路”代替“群眾跑腿”，非接觸式辦稅體驗全面升級。自中臺運行以來，復雜咨詢線上解決率提升40%，到廳人次明顯下降，納稅人普遍反饋“省時又省力”。

服務升級的底氣，源于后臺流程的深度重塑。集中審批中心通過梳理高頻審批流程，打造“受理—審核—反饋”閉環，大幅壓縮審批時限。后臺還建立了“日總結、周匯報、月分析”機制，動態監測各區域服務數據，精準識別納稅人高頻需求與辦稅痛點。同時，12366、12345、現場投訴等全渠道訴求實現“扎口”管理、統一歸集處理，響應效率提升50%。

據統計，目前前臺日均處理業務110筆，平均等候時長由15分鐘降至5分鐘；中臺遠程服務覆蓋90%以上咨詢需求，納稅人滿意度達98%；后臺審批效率提升使企業辦稅時間平均減少3個工作日。

“下一步，我們將持續迭代服務模式，推動‘智稅’與‘服務’深度融合，讓‘高效辦成一件事’成為常態，為優化營商環境、助力區域經濟發展貢獻稅務力量。”區稅務局黨委書記、局長梁桂林說。