各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，區(qū)政府各工作部門，各分局：

政務(wù)新媒體和“區(qū)長信箱”是全區(qū)各單位落實政務(wù)公開工作的有力抓手，對于增強政民互動和展現(xiàn)政府形象具有重要意義。2022年，區(qū)政府辦公室嚴(yán)格落實上級有關(guān)要求，持續(xù)做好全區(qū)政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體日常監(jiān)管和“區(qū)長信箱”來信辦理工作，現(xiàn)將全年工作情況通報如下：

一、“區(qū)長信箱”來信辦理情況

2022年全年區(qū)政府網(wǎng)站“區(qū)長信箱”共收到群眾來信354件，其中“領(lǐng)導(dǎo)信箱”欄目182件，“投訴咨詢”欄目172件，數(shù)量較2021年增長22.9%。從辦理單位看，區(qū)政府辦公室直接辦理112件，占比31.6%，轉(zhuǎn)各部門辦理144件，占比40.7%，轉(zhuǎn)各鎮(zhèn)、各街道辦事處辦理98件，占比27.7%。從來信內(nèi)容看，群眾反映較多的依次為政策咨詢（85件）、疫情防控（76件）、環(huán)境噪聲污染（32件）、物業(yè)管理（29件）、道路交通（28件）、社會保障（19件）等。

目前，信件交辦、結(jié)果反饋和審核評價均全部通過漢臺區(qū)智慧督查系統(tǒng)在線完成。大部分單位能夠準(zhǔn)確把握群眾來信訴求，通過調(diào)查核實研究，提出具體解決方案，及時準(zhǔn)確反饋結(jié)果。但也存在以下幾點問題：

（一）按期辦結(jié)率有待提高。個別單位對信件辦理工作不夠重視，未按要求及時回復(fù)暫時無法辦結(jié)或者不屬于本單位辦理的信件，造成信件多次轉(zhuǎn)辦后整體辦結(jié)時限超期。

（二）辦理實效需要加強。部分承辦單位信件回復(fù)不及時，對于明顯急切的信件也按照辦結(jié)時限進行回復(fù)；個別承諾計劃期限解決的事項答復(fù)后未跟蹤后續(xù)情況，致使群眾合理訴求未得到根本解決，從而多次反映相同問題。

二、政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體監(jiān)管檢查情況

目前，全區(qū)所有行政機關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)開設(shè)政務(wù)新媒體賬號共計49個，其中微信公眾號賬號36個，新浪微博賬號5個，今日頭條賬號3個，抖音短視頻賬號2個，微信小程序3個。所有賬號均已采集實名制信息填報至陜西省政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體監(jiān)管平臺進行實時監(jiān)管，2022年全年累計關(guān)停注銷各類政務(wù)新媒體賬號3個。

四季度檢查政務(wù)新媒體存在以下問題：（一）“漢臺科技”微信公眾號、“漢臺城市管理”、“漢臺徐望”今日頭條賬號、“市生態(tài)環(huán)境局漢臺分局”、“漢臺公安”新浪微博，在多次檢查時間點前2周內(nèi)未更新。（二）未嚴(yán)格落實“三審三校”制度，稿件中出現(xiàn)了嚴(yán)重錯誤表述和錯別字，“漢臺區(qū)東大街街道辦事處”微信公眾號多次出現(xiàn)“《黨章》”嚴(yán)重錯誤表述。

三、下一步工作要求

（一）強化思想認(rèn)識，規(guī)范工作流程。各單位要規(guī)范政務(wù)新媒體更新運維，嚴(yán)格落實內(nèi)容審核制度，切實提高發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量。要明確專人每天定時登錄智慧督查系統(tǒng)，及時簽收、辦理、反饋督辦信件。

（二）夯實管理基礎(chǔ)，提高工作效率。強化政務(wù)新媒體開辦、注銷等管理機制，對于無力維護的新媒體賬號堅決關(guān)停注銷。賬號開辦、信息變更和關(guān)停注銷要及時向區(qū)政府辦公室報備。區(qū)長信箱簡單咨詢類信件的辦結(jié)時限為5個工作日，對于確有特殊情況無法辦結(jié)的要及時履行報備程序，申請延期辦結(jié)。 

漢中市漢臺區(qū)人民政府辦公室

2023年1月5日