“感謝你們上門幫我辦殘疾證、還申請補貼，真是太暖心了！”近日，家住東關(guān)街道南團結(jié)街社區(qū)的李大爺緊握著網(wǎng)格員的手，臉上寫滿了笑意。而這溫馨的一幕，正是東關(guān)街道全面推行“網(wǎng)格+政務(wù)服務(wù)”幫辦代辦機制，精準服務(wù)群眾的一個生動縮影。

東關(guān)街道轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人占比16.3%、持證殘疾人達744人，面對群眾“出門難、手續(xù)繁”等問題，該街道以精細化治理為突破口，將11個社區(qū)科學劃分為77個一級網(wǎng)格和1037個二級網(wǎng)格，整合專職及兼職網(wǎng)格員、社區(qū)干部、志愿者等力量，組建起一支響應(yīng)快速、業(yè)務(wù)專業(yè)的幫辦隊伍。同時梳理出44項高頻政務(wù)服務(wù)事項，制定幫辦清單，建立標準化工作機制，形成“閉環(huán)式”服務(wù)鏈條，確保服務(wù)規(guī)范高效、落地見效。

“以往辦殘疾證群眾得來回跑、反復交材料，現(xiàn)在網(wǎng)格員直接帶醫(yī)生上門鑒定，現(xiàn)場幾分鐘就能辦妥。”南團結(jié)街社區(qū)負責人告訴記者。今年以來，東關(guān)街道已有近600名居民通過這一機制“足不出戶”辦結(jié)事項，政務(wù)服務(wù)真正延伸至“最后一米”。

此外，東關(guān)街道還依托動態(tài)走訪和數(shù)據(jù)整合，為特殊群體建立精細化個人服務(wù)檔案，創(chuàng)新推出“智能手環(huán)”關(guān)愛項目，為28名獨居老人配備集成健康監(jiān)測、實時定位及一鍵呼救功能的智能設(shè)備，為獨居老人筑牢“安全屏障”。

自該模式推行以來，東關(guān)街道累計提供幫辦代辦服務(wù)1000余次，群眾滿意度超過98%。（記者 王穎淇 通訊員 閆春宏）