近日，教育部印發《全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺應用管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確將線上線下培訓機構全部納入全國平臺全流程監管，支持家長學生通過全國平臺選課、支付、退費、評價、投訴，維護自身合法權益。

全國平臺有哪些功能？能為家長和培訓機構帶來哪些便利和保障？教育部校外教育培訓監管司負責人就《辦法》回答了社會關切。

免費使用、統一管理

全國平臺主要功能有哪些？

全國平臺是全國統一的校外培訓公共服務平臺，為家長學生、培訓機構、主管部門免費提供相關服務和技術支撐，不收取任何費用。

家長端App主要提供查詢、檢索、評價等功能，支持家長學生在線選課、支付、退費、評價、投訴等需求。 

機構端App提供課程上架、統計查看、機構內部管理評價等功能，支持機構智能管理。

管理端App提供預收費監管、風險預警、執法監督等功能，助力數智化監管。

將培訓機構全部納入全國平臺統一管理，有利于規范培訓機構健康規范運行，提升校外培訓質量；有利于便捷家長學生安心選擇合規機構，防范“卷款跑路”“退費難”問題，維護自身合法權益。

選課、退費、投訴……

全國平臺如何保障家長學生權益？

全國平臺從合同、課程、資金等多個角度保障家長學生權益。

提供格式合同在線簽訂服務，保障在全國平臺購課家長的權益。

展示合規機構的培訓課程，幫助家長學生避開無資質、質量難以保證的“黑機構”及培訓課程。

構建了嚴格的從業人員準入及查詢機制，與公安等部門實現數據對接，落實密切接觸未成年人行業入職查詢和從業禁止制度要求，守好校外培訓安全底線。

定期開展校外培訓材料抽查，重點聚焦內容的思想性、科學性和適宜性，確保培訓材料的育人導向和質量水平。

會同資金監管機構落實國家資金監管要求，對納入全國平臺的預收費進行監管，對通過全國平臺購課的家長學生，支持其按照合同約定退還未消課程費用。

已上線“先學后付”功能，支持家長學生自愿選用“先上課再付費”模式，從源頭上避免家長學生資金損失。

全國平臺還要求培訓機構提供專門客服，負責處理課程咨詢、退費申請、售后投訴等與培訓業務相關的問題。

社會各方如何共建共享全國平臺？

目前，納入全國平臺統一管理的合規機構達12萬余家。全國平臺為培訓機構提供多方面服務，支持其發揮對校內教育的有益補充作用。

全國平臺開放標準接口，支持社會各方數據互聯共享，共同提升智能監管服務水平。

地方可根據全國平臺數據開發適合本地需要的應用，滿足本地個性化需求。

全國平臺積極與相關部門共享數據，不斷提升精準化智能監管服務水平。

鼓勵高校、科研機構、行業企業等社會力量公益支持校外培訓監管與服務所需資源、技術和服務，節約集成建設高效能平臺。