（通訊員 肖昆）在漢臺區，務工人員石某通過社會治安綜合治理中心成功追回5000元誤工費；未成年人小王因家庭矛盾產生厭學情緒，在婦聯工作人員的耐心說服下，重返校園認真學習……今年以來，漢臺區重點推進場所設置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設等五個方面規范化建設，讓群眾訴求在家門口實現一站式受理、全鏈條解決。自今年3月區綜治中心揭牌成立以來，全區矛盾糾紛化解率提升46%，“楓橋經驗”的漢臺實踐正在釋放活力。

鎮街綜治中心是矛盾糾紛排查化解的第一道防線。漢臺區通過優化網格劃分、厘清網格員職責、完善機制，助力矛盾糾紛在網格內化解。將網格內的社情民意進行收集歸納，網格員發揮宣傳員、巡查員、信息員、調解員、服務員、監督員作用，對微小事件進行即知即辦，對無法處置的事件及時上報村（社區），做到小矛盾化解在網格，一般矛盾不出村（社區），復雜矛盾上報至綜治中心。

自2024年以來，該區升級硬件設施和數字化支撐雙向驅動，暢通數據流轉和信息互通，發揮數字化在矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控的作用。通過匯總網格數據和集中研判，預警風險信息、化解疑難雜癥，提升了矛盾糾紛的發現和化解率。截至目前，全區15個鎮（街道）綜治中心全部完成場所規范化建設，根據實際情況細化地圖、配備網格員。全區劃分一級網格2048個，二級網格16997個，專屬網格44個。

6月9日，漢臺區龍江街道某村4名村民到區綜治中心反映村組因修路征收村民管理費較高的問題。漢臺區綜治中心信訪接待窗口人員在耐心接待到訪群眾的基礎上，及時聯系龍江街道辦事處維穩工作組，通過發送問題交辦單的形式，將群眾反映事項和訴求詳細告知。鎮維穩工作組當即聯系街道辦，并于當日將相關征地補償費用征收政策向村民進行答疑釋惑，一起土地糾紛很快得到有效化解。

在區綜治中心，只要群眾到訪，就能找到對應的“診室”進行分診，對群眾各種訴求進行診療。聚焦陣地更強、制度更全、數據更準3大目標，推動區、鎮兩級綜治中心提檔升級，經規范化建設后的綜治中心，信訪接待、公共法律服務、訴訟服務、檢察服務中心、網格服務中心等5個單位全員入駐，公安、住建、人社等10個部門派員常駐，市場監管、衛健、文旅等14個部門應需入駐，實現了共解矛盾糾紛的最大同心圓。

該區每日全領域收集全區民情、警情、訪情、訴情、輿情五類情況，不斷提高重大風險預警和應對處置能力。區綜治中心強化與區人大、衛健局聯系，組織人大代表、心理咨詢師和醫療糾紛調委會深入參與矛盾糾紛調解工作。

自今年3月份漢臺區法院訴訟服務中心入駐區綜治中心以來，聯合司法、社區、行業調解等多方力量，通過線上+線下等方式，打造“一站式”矛盾糾紛多元化解體系，已將240余件矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

區綜治中心統籌全區調度工作，將受理和轉辦的各類矛盾糾紛統一建立臺賬進行分類施策、限期督辦。對各鎮街、各部門報來的重復警情、矛盾糾紛治安風險等信息提級風險預警和分析研判，對苗頭性和傾向性問題，及時下發風險提示函、問題督辦函，強化過程和結果督辦。對同類型、階段性高頻問題，召開聯席會議，研判矛盾糾紛產生的根源，分析社會治安整體態勢，督促部門落實吹哨報到機制，壓緊壓實相關行業部門責任，構建共建共治共享的社會治理格局。