（通訊員 肖昆）在漢臺區(qū)，務工人員石某通過社會治安綜合治理中心成功追回5000元誤工費；未成年人小王因家庭矛盾產生厭學情緒，在婦聯(lián)工作人員的耐心說服下，重返校園認真學習……今年以來，漢臺區(qū)重點推進場所設置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設等五個方面規(guī)范化建設，讓群眾訴求在家門口實現(xiàn)一站式受理、全鏈條解決。自今年3月區(qū)綜治中心揭牌成立以來，全區(qū)矛盾糾紛化解率提升46%，“楓橋經驗”的漢臺實踐正在釋放活力。

鎮(zhèn)街綜治中心是矛盾糾紛排查化解的第一道防線。漢臺區(qū)通過優(yōu)化網格劃分、厘清網格員職責、完善機制，助力矛盾糾紛在網格內化解。將網格內的社情民意進行收集歸納，網格員發(fā)揮宣傳員、巡查員、信息員、調解員、服務員、監(jiān)督員作用，對微小事件進行即知即辦，對無法處置的事件及時上報村（社區(qū)），做到小矛盾化解在網格，一般矛盾不出村（社區(qū)），復雜矛盾上報至綜治中心。

自2024年以來，該區(qū)升級硬件設施和數(shù)字化支撐雙向驅動，暢通數(shù)據(jù)流轉和信息互通，發(fā)揮數(shù)字化在矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控的作用。通過匯總網格數(shù)據(jù)和集中研判，預警風險信息、化解疑難雜癥，提升了矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)和化解率。截至目前，全區(qū)15個鎮(zhèn)（街道）綜治中心全部完成場所規(guī)范化建設，根據(jù)實際情況細化地圖、配備網格員。全區(qū)劃分一級網格2048個，二級網格16997個，專屬網格44個。

6月9日，漢臺區(qū)龍江街道某村4名村民到區(qū)綜治中心反映村組因修路征收村民管理費較高的問題。漢臺區(qū)綜治中心信訪接待窗口人員在耐心接待到訪群眾的基礎上，及時聯(lián)系龍江街道辦事處維穩(wěn)工作組，通過發(fā)送問題交辦單的形式，將群眾反映事項和訴求詳細告知。鎮(zhèn)維穩(wěn)工作組當即聯(lián)系街道辦，并于當日將相關征地補償費用征收政策向村民進行答疑釋惑，一起土地糾紛很快得到有效化解。

在區(qū)綜治中心，只要群眾到訪，就能找到對應的“診室”進行分診，對群眾各種訴求進行診療。聚焦陣地更強、制度更全、數(shù)據(jù)更準3大目標，推動區(qū)、鎮(zhèn)兩級綜治中心提檔升級，經規(guī)范化建設后的綜治中心，信訪接待、公共法律服務、訴訟服務、檢察服務中心、網格服務中心等5個單位全員入駐，公安、住建、人社等10個部門派員常駐，市場監(jiān)管、衛(wèi)健、文旅等14個部門應需入駐，實現(xiàn)了共解矛盾糾紛的最大同心圓。

該區(qū)每日全領域收集全區(qū)民情、警情、訪情、訴情、輿情五類情況，不斷提高重大風險預警和應對處置能力。區(qū)綜治中心強化與區(qū)人大、衛(wèi)健局聯(lián)系，組織人大代表、心理咨詢師和醫(yī)療糾紛調委會深入參與矛盾糾紛調解工作。

自今年3月份漢臺區(qū)法院訴訟服務中心入駐區(qū)綜治中心以來，聯(lián)合司法、社區(qū)、行業(yè)調解等多方力量，通過線上+線下等方式，打造“一站式”矛盾糾紛多元化解體系，已將240余件矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

區(qū)綜治中心統(tǒng)籌全區(qū)調度工作，將受理和轉辦的各類矛盾糾紛統(tǒng)一建立臺賬進行分類施策、限期督辦。對各鎮(zhèn)街、各部門報來的重復警情、矛盾糾紛治安風險等信息提級風險預警和分析研判，對苗頭性和傾向性問題，及時下發(fā)風險提示函、問題督辦函，強化過程和結果督辦。對同類型、階段性高頻問題，召開聯(lián)席會議，研判矛盾糾紛產生的根源，分析社會治安整體態(tài)勢，督促部門落實吹哨報到機制，壓緊壓實相關行業(yè)部門責任，構建共建共治共享的社會治理格局。